Inkorporazzjoni ta' Crisp Chat skont il-GDPR

Crisp (crisp.chat, Crisp IM SARL, Franza) huwa widget mifrux ta' chat dirett u helpdesk. Il-fornitur jinsab fl-UE u joffri hosting tad-data fl-UE — minkejja dan il-widget tal-chat jgħabbi skript mal-ftuħ tal-paġna u jistabbilixxi entrati ta' ħżin.

Il-widgets tal-chat dirett huma każ fuq il-fruntiera mil-lat tal-liġi tal-protezzjoni tad-data: sakemm ħadd ma juża l-chat, l-iskript imgħobbi fl-isfond ma jissodisfa l-ebda skop mixtieq mill-viżitatur — huwa biss iħejji l-użu possibbli aktar tard. Eżattament dan it-tagħbija minn qabel hija l-problema. Crisp jaħżen mal-ftuħ tal-paġna identifikatur ta' sessjoni fil-Local Storage u jistabbilixxi konnessjoni mas-servers ta' Crisp anke qabel ma l-viżitatur jikklikkja xi ħaġa.

Crisp għandu vantaġġ fuq ħafna kompetituri mill-Istati Uniti: il-kumpanija tinsab fi Franza u skont il-pjan toffri hosting tad-data tal-chat fl-UE. Dan itaffi l-kwistjoni tal-pajjiżi terzi. Iżda ma jissostitwixxix il-kunsens għall-aċċess għat-tagħmir terminali — l-entrati tal-Local Storage u t-tagħbija tal-iskript jeħtieġu kunsens indipendentement mil-lokazzjoni tas-server, jekk mhumiex teknikament meħtieġa.

Is-soluzzjoni nadifa hija t-tagħbija „fuq talba“: minflok ma jiddaħħal is-snippet ta' Crisp direttament, il-paġna l-ewwel turi biss buttuna tagħha stess. Biss mal-klikk jiddaħħal l-iskript ta' Crisp permezz ta' JavaScript u l-chat jinfetaħ. B'hekk l-aċċess għat-tagħmir terminali jseħħ biss meta l-viżitatur jitlob is-servizz b'mod attiv — imbagħad japplika l-Artikolu 25 paragrafu 2 TDDDG (assolutament meħtieġ għas-servizz mixtieq).

Dan huwa riskju?

Il-widget ta' Crisp jgħabbi mal-ftuħ tal-paġna JavaScript minn client.crisp.chat u jaħżen fil-browser identifikatur biex jassoċja l-istorja tal-chat ma' viżitatur. Dan l-aċċess għat-tagħmir terminali mhuwiex „assolutament meħtieġ“ sakemm il-viżitatur ma jużax il-chat b'mod attiv — skont l-Artikolu 25 paragrafu 1 TDDDG għalhekk jeħtieġ kunsens jekk il-widget jitgħabba diġà qabel l-ewwel klikk.

X'tista' tagħmel

• Għabbi l-iskript ta' Crisp biss wara interazzjoni attiva — eż. buttuna „Iftaħ chat“ tiegħek stess li tgħabbi l-widget permezz ta' JavaScript.
• Attiva r-reġjun tad-data tal-UE fid-dashboard ta' Crisp, jekk disponibbli, u kkonkludi kuntratt ta' pproċessar tad-data ma' Crisp IM SARL.
• Jekk il-widget jitgħabba globalment: inkludih fis-saff tal-kunsens u imblokkah sal-għoti tal-kunsens.
• Semmi Crisp fil-politika tal-privatezza — fornitur, skop (komunikazzjoni mal-klijenti), data maħżuna (storja tal-chat, IP, jekk meħtieġ email), tul ta' ħżin.

Mistoqsijiet frekwenti

Crisp jeħtieġ banner ta' kunsens?

Jekk il-widget jitgħabba mal-ftuħ tal-paġna: iva. Jistabbilixxi entrati fil-Local Storage u jgħabbi skripts qabel ma l-viżitatur juża l-chat. Jekk il-widget jitgħabba biss wara klikk attiv, l-użu jista' jiġi bbażat fuq l-Artikolu 25 paragrafu 2 TDDDG.

Fejn tinħażen id-data tal-chat?

Crisp IM SARL tinsab fi Franza. Skont il-pjan jista' jintgħażel hosting tad-data fl-UE. Il-post eżatt tal-ħżin għandu jiġi vverifikat fid-dashboard u msemmi fil-politika tal-privatezza.

Kif ngħabbi Crisp biss wara klikk?

Tinkorporax is-snippet standard direttament, iżda uri buttuna tiegħek stess. Mal-klikk daħħal permezz ta' JavaScript l-iskript ta' Crisp (client.crisp.chat) fid-DOM u sejjaħ $crisp.push(['do', 'chat:open']).

Kuntratt ta' pproċessar tad-data ma' Crisp huwa biżżejjed?

Il-kuntratt ta' pproċessar tad-data huwa obbligatorju, iżda waħdu mhuwiex biżżejjed. Jirregola l-ipproċessar b'kummissjoni; il-kwistjoni tal-kunsens għall-aċċess għat-tagħmir terminali skont it-TDDDG hija indipendenti minnu.

Kif jgħin consentglass

Il-verifika bla ħlas tanalizza l-HTML mogħti u turi liema servizzi huma inkorporati, jekk instabet l-istrixxa tal-cookies u jekk hemmx links għall-privatezza u d-dettalji ta' kuntatt — bi klassifikazzjoni ma' kull sejba. Ma tissostitwixxix parir legali.