Crisp (crisp.chat، شركة Crisp IM SARL، فرنسا) هو أداة منتشرة للدردشة المباشرة ومكتب المساعدة. المزوّد مقرّه في الاتحاد الأوروبي ويقدّم استضافة للبيانات في الاتحاد الأوروبي — ومع ذلك تحمّل أداة الدردشة عند فتح الصفحة نصاً برمجياً وتنشئ إدخالات في مساحة التخزين.
أدوات الدردشة المباشرة حالة حدّية من الناحية القانونية لحماية البيانات: ما دام لا أحد يستخدم الدردشة، فإنّ النص البرمجي المحمَّل في الخلفية لا يحقّق أيّ غرض يريده الزائر — بل يجهّز فقط للاستخدام المحتمل لاحقاً. وهذا التحميل المسبق بالضبط هو المشكلة. يضع Crisp عند فتح الصفحة معرّف جلسة في Local Storage وينشئ اتصالاً بخوادم Crisp حتى قبل أن ينقر الزائر أيّ شيء.
يتمتّع Crisp بميزة مقارنةً بكثير من المنافسين الأمريكيين: الشركة مقرّها في فرنسا وتقدّم حسب الباقة استضافة بيانات الدردشة في الاتحاد الأوروبي. وهذا يخفّف مسألة الدول الثالثة. لكنه لا يحلّ محلّ الموافقة على الوصول إلى الجهاز الطرفي — فإدخالات Local Storage وتحميل النص البرمجي تستلزم موافقة بصرف النظر عن موقع الخادم إذا لم تكن ضرورية تقنياً.
الحلّ النظيف هو التحميل «عند الطلب»: بدلاً من دمج مقتطف Crisp مباشرةً، تعرض الصفحة أولاً زرّاً خاصاً فقط. وعند النقر فقط يُدرَج نص Crisp البرمجي عبر جافاسكربت وتُفتح الدردشة. وهكذا لا يحدث الوصول إلى الجهاز الطرفي إلا عندما يطلب الزائر الخدمة بنشاط — عندها تنطبق المادة 25 الفقرة 2 من TDDDG (ضروري بشكل مطلق للخدمة المطلوبة).
تحمّل أداة Crisp عند فتح الصفحة جافاسكربت من client.crisp.chat وتضع في المتصفّح معرّفاً لربط سجلات الدردشة بزائر معيّن. هذا الوصول إلى الجهاز الطرفي ليس «ضرورياً بشكل مطلق» ما دام الزائر لا يستخدم الدردشة بنشاط — ووفقاً للمادة 25 الفقرة 1 من TDDDG فهو يستلزم موافقة إذا كانت الأداة تُحمَّل قبل النقرة الأولى.
يحلل الفحص المجاني كود HTML المُقدَّم ويوضح أي الخدمات مدمجة، وهل تم اكتشاف شريط ملفات تعريف الارتباط، وهل توجد روابط لسياسة الخصوصية وبيانات الاتصال — مع تصنيف لكل نتيجة. لا يغني عن الاستشارة القانونية.
هذا النص معلومات عامة وفق أفضل معرفتنا، وليس استشارة قانونية. للحالة الفردية، يُرجى استشارة مكتب محاماة متخصص في قانون تقنية المعلومات.